Nelle comunicazioni aziendali moderne, la gestione dei messaggi in entrata richiede velocità, precisione e un forte coordinamento tra gli operatori. Quando i volumi aumentano e il personale è limitato, è facile incorrere in ritardi, risposte duplicate o comunicazioni incoerenti.
Per affrontare queste sfide, Digikoll introduce la nuova funzionalità di chat di gruppo nella coda dei messaggi, progettata per migliorare la collaborazione interna e garantire un servizio clienti più efficace.
Collaborazione in tempo reale
Con la nuova chat di gruppo, tutti gli agenti assegnati a una coda possono:
- visualizzare i messaggi dei clienti in tempo reale
- monitorare l’intera conversazione
- rispondere in modo coordinato come un unico team
- supportarsi reciprocamente durante le interazioni più complesse
Questa nuova modalità elimina il vincolo del “singolo agente alla volta”, trasformando la gestione dei messaggi in un’attività realmente condivisa, continua e trasparente.
La massima UX
La collaborazione interna avviene completamente dietro le quinte: anche se più operatori lavorano insieme su un caso, il cliente percepisce un unico canale di risposta, coerente e professionale, caratterizzato da:
- identità uniforme (nome coda, avatar e canale unificato)
- messaggi chiari e coordinati
- flusso conversazionale fluido, come in una tradizionale interazione 1:1
Il risultato è un’esperienza cliente più lineare, senza sovrapposizioni né discontinuità comunicative.
Modalità di assegnazione flessibile
Per adattarsi a diverse strategie operative e modelli di servizio, la chat di gruppo nelle code dei messaggi offre tre modalità configurabili:
- Ritiro predefinito
Il primo agente che risponde viene automaticamente assegnato alla conversazione; i vantaggi?
- eliminazione risposte duplicate
- garanzia della massima rapidità nella prima risposta
- immediata definizione di un referente chiaro
- Ritiro manuale
Gli agenti possono visualizzare il messaggio e decidere manualmente se prenderlo in carico; ideale per:
- instradamenti mirati
- valutazioni preliminari dei messaggi
- evitare assegnazioni involontarie
- Disattiva Pickup
La conversazione non viene assegnata a nessuno: qualsiasi agente può rispondere in qualsiasi momento; la scelta migliore per:
- richieste complesse
- risposte basate su conoscenze condivise
- attività di mentoring, coaching o supporto incrociato
Cronologia completa e passaggi fluidi tra gli agenti
Ogni thread mostra l’intera cronologia delle conversazioni, garantendo che:
- nulla sia perso
- ogni operatore abbia piena visibilità dei messaggi precedenti
- eventuali passaggi tra agenti siano immediati e senza discontinuità
Questo approccio assicura una gestione più ordinata e professionale delle interazioni, migliorando la continuità del servizio.
Risposte rapide, team coordinati, clienti soddisfatti
La nuova chat di gruppo nelle code dei messaggi rende i team più agili e capaci di gestire volumi elevati con maggiore efficienza.
I benefici principali:
- tempi di risposta significativamente ridotti
- comunicazioni più coerenti e professionali
- migliore collaborazione interna
- maggiore soddisfazione del cliente finale
Un altro passo verso un’esperienza di comunicazione unificata
Con questa nuova funzionalità, Digikoll rafforza ulteriormente il suo ruolo come piattaforma di comunicazione cloud moderna e orientata alla collaborazione.
Globalnet Italia continua a introdurre strumenti che migliorano il lavoro dei team e offrono ai clienti un’esperienza sempre più fluida, precisa e tempestiva.
