Le attività di chiamata in uscita richiedono non solo efficienza operativa, ma anche il rispetto delle normative e delle preferenze dei clienti.
Con il nuovo aggiornamento, Digikoll introduce strumenti avanzati per garantire una maggiore conformità, ridurre il disturbo verso i destinatari e migliorare l’efficacia delle campagne outbound.
Le nuove funzionalità — liste DNC (Do Not Call) e controllo del numero massimo di tentativi — permettono di gestire le chiamate in modo più responsabile e professionale, garantendo al tempo stesso protezione e trasparenza.
Liste DNC (Do Not Call): rispetto normative e preferenze clienti
Alcune normative e policy aziendali vietano le chiamate di marketing verso numeri specifici o verso contatti che hanno espresso la volontà di non essere contattati.
Per rispondere a queste esigenze, Digikoll introduce una gestione centralizzata degli elenchi DNC, garantendo conformità e tutela del destinatario.
- Gestione centralizzata
Gli amministratori possono, aggiungere numeri manualmente, importare o esportare elenchi, collegare rubriche interne, sincronizzare fonti esterne. Gli agenti autorizzati possono contrassegnare un numero come DNC durante la chiamata, aggiornando immediatamente l’elenco.
- Controllo automatico a livello di campagna
Quando una campagna outbound utilizza un elenco DNC, il dialer verifica automaticamente ogni numero e contatti presenti nella lista vengono bloccati e non chiamati. Ogni tentativo bloccato viene registrato, garantendo piena tracciabilità e trasparenza.
- Controllo del numero massimo di tentativi
Per evitare chiamate ripetute in un breve lasso di tempo, Digikoll introduce un sistema di limitazione dei tentativi pensato per ridurre disturbo e garantire conformità.
- Importa o collega i contatti alla campagna
- Imposta la frequenza massima delle chiamate (es. una volta al giorno od ogni 72 ore)
- Il dialer applica la regola automaticamente e salta i contatti che superano il limite
- Tutti i tentativi limitati vengono registrati nei log per analisi e controllo
Questa funzionalità aiuta le aziende a rispettare sia le normative locali sia le migliori pratiche interne.
Campagne outbound conformi e customer oriented
Grazie alle liste DNC e ai controlli sui tentativi di chiamata, Digikoll garantisce un approccio più:
- responsabile
- trasparente
- conforme
- organizzato
Globalnet Italia continua a potenziare la piattaforma con strumenti pensati per supportare i team commerciali e di assistenza, offrendo una gestione delle chiamate in uscita moderna, rispettosa e professionale.
