L’integrazione tra centralino e piattaforme CRM è un elemento fondamentale per ottimizzare il flusso di lavoro tra reparti commerciali, supporto, amministrazione e service. Per questo Digikoll introduce un modello di integrazione CRM completamente personalizzabile, che permette di connettere il centralino a un’ampia varietà di sistemi, inclusi CRM di nicchia, soluzioni installate in locale o piattaforme non presenti nella lista delle integrazioni già pronte.
Questa nuova funzionalità rende il sistema estremamente flessibile e disponibile anche per realtà aziendali che adottano strumenti verticali o proprietari.
Due modelli di integrazione CRM disponibili
- Modello di integrazione predefinita
Raccoglie tutte le integrazioni CRM pronte all’uso e consente di:
- visualizzare l’elenco dei CRM supportati
- scaricare i modelli
- aggiornarli nel tempo per mantenere attive le ultime funzionalità
- Modello di integrazione personalizzato
Ideale per:
- CRM locali installati on-premise
- software di nicchia
- piattaforme non presenti in elenco
Con questo modello è possibile personalizzare:
- loghi e branding
- associazioni tra utenti Digikoll e utenti CRM
- regole di sincronizzazione
- parametri tecnici dell’integrazione
- funzionalità come popup della chiamata, registri, sincronizzazione contatti e altro.
Il tutto senza necessità di particolari competenze di programmazione.
Compatibilità con CRM basati su API REST
Il sistema supporta l’integrazione con qualsiasi CRM o Helpdesk che metta a disposizione una API REST capace di associare email o numero telefonico a un record cliente.
Gli amministratori possono:
- gestire tutti i modelli da una singola interfaccia centralizzata
- importare ed esportare i modelli con un clic
- replicare facilmente le integrazioni su più centralini Digikoll
- applicare velocemente modifiche o aggiornamenti
Questa architettura semplifica il mantenimento dell’integrazione e riduce drasticamente i tempi di implementazione.
Cosa permette l’integrazione con CRM esistenti
Associare lo stesso account CRM a più estensioni
- associare un singolo account CRM a più interni PBX e più estensioni
- raggruppare dipendenti per reparto o funzione
- ridurre i costi operativi nelle aziende con molti interni ma pochi account CRM
Questa flessibilità è particolarmente utile per piccole e medie imprese o team di supporto condivisi.
Ricerca e sincronizzazione dei contatti in tempo reale
Ogni chiamata in entrata o in uscita attiva automaticamente una ricerca sul CRM, mostrando immediatamente le informazioni del contatto nella finestra della chiamata.
Gli utenti possono anche:
- cercare contatti CRM direttamente da Linkus UC
- abilitare l’opzione “Sincronizza contatti automaticamente > Interroga sempre il CRM” per avere ricerche real-time
- avviare una chiamata o una chat immediatamente dal contatto trovato
È inoltre possibile effettuare ricerche CRM in tempo reale durante:
- digitazione nel dialer
- trasferimento di chiamate
- consultazione dei contatti dell’estensione
- avvio di nuove chiamate o chat
NB: la ricerca CRM real-time non è disponibile se è attivo il mascheramento dei numeri.
Popup di chiamata migliorato
Oltre al popup automatico, Digikoll introduce anche il popup manuale:
- l’utente decide se aprire o meno la scheda CRM
- basta cliccare sulla scheda “CRM” durante la chiamata per aprire il record del contatto nel browser
Creazione rapida di nuovi contatti
Per chiamate da numeri sconosciuti appare un’icona “+” che permette di:
- aggiungere un nuovo contatto al CRM in un clic
- compilare nome e dettagli
- generare automaticamente la scheda CRM per un accesso immediato
Configurazione del popup per singola estensione
È possibile scegliere da quale client Linkus (Desktop o Web) deve essere mostrato il popup, evitando duplicazioni quando si utilizzano più client contemporaneamente.
Una funzione particolarmente utile per:
- lavoratori da remoto
- utenti CTI (Computer Telephony Integration) che controllano più dispositivi
- operatori di call center
Ulteriori aggiornamenti e miglioramenti
- Riproduzione delle registrazioni chiamate direttamente dal CRM (Hubspot, Bitrix24, Zendesk)
- Visualizzazione del nome azienda nelle chiamate in arrivo con Linkus for Google
- Note di chiamata con tag e annotazioni
Gli utenti possono:
- aggiungere note durante la chiamata
- usare etichette preconfigurate (es. vendita, supporto)
- creare un registro storico immediatamente accessibile
- migliorare il passaggio di consegne tra agenti
