Automazione Intelligente per Campagne Outbound
Il nuovo Call Center in Uscita di Digikoll rappresenta una delle evoluzioni più significative della piattaforma, progettato per permettere alle aziende di gestire in modo altamente strategico le comunicazioni outbound.
Integrato in Digikoll, introduce strumenti avanzati come il dialer automatico, la gestione delle campagne, wallboard dedicati, inbox degli agenti e funzionalità di monitoraggio approfondite.
Questa soluzione consente di gestire con efficienza campagne mirate per vendite, telemarketing, follow-up, promemoria e attività proattive di customer engagement, garantendo produttività, conformità e un controllo completo sull’intero flusso operativo.
Call Center in Uscita
Il modulo outbound introduce una gamma completa di strumenti pensati per migliorare l’esperienza degli agenti e l’efficacia delle campagne.
Strumenti per Agenti
- Inbox personale con l’elenco delle chiamate assegnate
- Gestione completa della chiamata: risposta, attesa, riaggancio, trasferimento
- Etichettatura della chiamata (disposizioni)
- Inserimento di note e osservazioni
- Pianificazione della richiamata
- Accesso rapido ai dettagli dei contatti
- Gestione dello stato di presenza
Strumenti per Supervisori e Coordinator
- Wallboard dedicato alle campagne outbound
- Monitoraggio in tempo reale delle metriche di performance
- Registri chiamate filtrabili (in attesa, in corso, completate, richiamate, ecc.)
- Riepilogo dei risultati e delle disposizioni
- Visualizzazione del team attivo con lo stato di ogni agente
Impostazioni di Campagna
- Modalità di composizione automatica
- Importazione liste contatti
- Orari di chiamata personalizzati
- Regole per le chiamate (simultanee, timeout, ritenti, ecc.)
- Distribuzione automatica (ACD) e routing basato sulle competenze
- Richiamata in coda, gestione priorità e timeout
- Strategie di squillo e regole di attesa
- Dashboard riepilogative e registri dettagliati
Dialer Automatici
Il dialer automatico riduce il carico manuale dell’agente, massimizzando l’efficienza attraverso tre modalità configurabili.
- Progressive Dialer
Composizione 1:1 basata sulla disponibilità dell’agente.
Ideale per campagne di qualità, con interazioni a livello consulenziale.
- Power Dialer
Il sistema effettua più chiamate per ogni agente disponibile, in base al rapporto configurato.
Esempio: velocità 2 → 1 agente = 2 chiamate simultanee.
Perfetto per aumentare il volume delle conversazioni riducendo i tempi morti.
- Dialer Senza Agente
Il sistema effettua la chiamata e, quando un contatto risponde, lo indirizza automaticamente a una destinazione predefinita (IVR, segreteria, messaggio informativo).
Una modalità spesso utilizzata nel telemarketing o nelle campagne di sensibilizzazione.
Una soluzione completa per Call Center
Inbound + Outbound
L’aggiunta del modulo outbound trasforma Digikoll in una soluzione di call center completa, perfetta per:
- attività reattive (supporto clienti, assistenza, gestione richieste)
- attività proattive (vendite, follow-up, campagne, promozioni)
La combinazione delle due modalità permette alle aziende di governare l’intero ciclo della comunicazione telefonica da un’unica piattaforma integrata.
Supporto per Fusi Orari Multipli
Pensato per aziende distribuite a livello internazionale:
- fino a 24 fusi orari predefiniti configurabili
- orari di lavoro, pause e festività specifici per ciascun reparto
- assegnazione di fusi orari per singole estensioni
- aggiornamento automatico del proprio stato in base all’orario locale
Perfetto per team globali, filiali internazionali o aziende con sedi distribuite.
Esperienza utente migliorata su Linkus Desktop
Gli agenti possono ora gestire quasi tutte le funzioni direttamente dall’app Linkus Desktop:
- pannello operatore
- pannello code
- wallboard
- wallboard delle campagne outbound
Niente più passaggi continui tra web e desktop: l’esperienza è ora unificata e più rapida.
Avvio automatico di applicazioni esterne su Chiamate in Arrivo
La funzione Call Popup consente l’integrazione con CRM, ERP o applicazioni di terze parti:
- attivazione all’arrivo della chiamata, alla risposta o alla fine
- apertura automatica di schede cliente o record esistenti
- recupero immediato dei dati dal database esterno
Ideale per flussi in cui servono informazioni contestuali immediate
