Globalnet Italia continua il proprio percorso di innovazione nel settore delle comunicazioni aziendali con un nuovo e importante aggiornamento della piattaforma Digikoll, il centralino in cloud progettato per offrire prestazioni avanzate, flessibilità e integrazione totale con i processi digitali delle imprese.
Con questa release, Digikoll introduce la nuova API di messaggistica omnicanale, una funzionalità che consente di connettere e orchestrare diversi canali di comunicazione voce, chat, email e messaggistica istantanea all’interno di un’unica infrastruttura integrata.
Il nuovo centro delle comunicazioni
La Omnichannel Messaging API consente a Digikoll di operare come un hub di comunicazione unificato, in grado di trasferire in modo strutturato i dati di sessione come identificativi: mittente, destinatario, tipo e contenuto del messaggio verso sistemi e piattaforme di terze parti.
Grazie a questa architettura aperta, le aziende possono:
- Integrare chatbot, CRM e soluzioni di Intelligenza Artificiale, automatizzando la gestione delle conversazioni e migliorando i tempi di risposta
- Analizzare in tempo reale il sentiment e il contesto delle comunicazioni, ottenendo insight strategici sulla customer experience
- Personalizzare i flussi di lavoro, adattandoli ai propri processi operativi e alle esigenze di ciascun reparto
- Gestire in modo centralizzato tutti i canali di contatto, mantenendo tracciabilità e coerenza del servizio
Questa evoluzione rende Digikoll non solo un centralino cloud, ma una piattaforma di comunicazione intelligente capace di connettere persone, dati e sistemi in modo dinamico e sicuro.
Integrazione, automazione e controllo
L’API di messaggistica omnicanale rappresenta un importante passo avanti verso la digitalizzazione dei processi di comunicazione interna ed esterna.
Grazie alla possibilità di interfacciarsi con applicazioni aziendali e strumenti analitici, le imprese possono:
- automatizzare risposte, notifiche e assegnazioni
- integrare le interazioni cliente nei propri sistemi gestionali o CRM
- monitorare e analizzare le performance dei canali di comunicazione
- migliorare la produttività e la qualità del servizio offerto
Il risultato è un ambiente di lavoro più connesso, trasparente e orientato all’efficienza.
Una piattaforma per la comunicazione intelligente
Con la nuova API di messaggistica omnicanale, Digikoll conferma la sua vocazione a essere il punto di riferimento per la comunicazione aziendale cloud-based, capace di evolvere costantemente in linea con le esigenze del mercato e delle organizzazioni moderne.
L’approccio di Globalnet Italia unisce tecnologia avanzata, affidabilità infrastrutturale e supporto diretto, offrendo alle aziende italiane una soluzione completa per costruire un ecosistema di comunicazione realmente unificato e predisposto all’integrazione con l’intelligenza artificiale.
Verso un ecosistema di comunicazione evoluto
La trasformazione digitale richiede strumenti in grado di semplificare e valorizzare l’interazione tra persone e tecnologie.
Con l’introduzione dell’API di messaggistica omnicanale, Digikoll compie un passo decisivo in questa direzione, mettendo a disposizione delle imprese un’infrastruttura pronta per il futuro: aperta, scalabile e intelligente.
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