Automazione alla portata di tutti
Gestire in modo strategico le chiamate in entrata è fondamentale per offrire un servizio clienti efficiente, organizzato e veloce. Per supportare aziende di ogni dimensione, Digikoll introduce il Call Flow Designer (CFD), uno strumento visuale, intuitivo e completamente drag-and-drop che permette di creare flussi di lavoro personalizzati senza scrivere codice.
Il CFD consente di automatizzare la gestione delle chiamate in modo autonomo, costruendo percorsi intelligenti che migliorano l’esperienza dei clienti e supportano gli agenti nelle loro attività quotidiane.
Blocchi preconfigurati e strumenti avanzati: flessibilità totale
Il Call Flow Designer offre un ricco set di componenti pronti all’uso che coprono praticamente ogni scenario operativo:
- condizioni e rami logici
- loop e cicli
- variabili e parametri dinamici
- blocchi predefiniti per azioni e interazioni vocali
Grazie a questi elementi, creare percorsi complessi diventa semplice e immediato, anche per chi non dispone di competenze tecniche avanzate.
Come funziona il Call Flow Designer
Il CFD di Digikoll mette a disposizione tre modalità operative, pensate per adattarsi a diversi livelli di complessità e competenza:
- Personalizzazione manuale
Gli utenti possono costruire da zero un flusso di chiamata completamente personalizzato, combinando blocchi funzionali con condizioni e logiche operative.
- Modelli integrati con configurazione rapida
Digikoll include modelli predefiniti per flussi di chiamata più comuni (IVR, orari, annunci, code, ecc.), che possono essere configurati con un clic e personalizzati facilmente.
- Importazione di file CFD
È possibile importare flussi di chiamata già costruiti, testati e ottimizzati, accelerando l’implementazione e standardizzando le best practice interne.
Esempi pratici di utilizzo
Il Call Flow Designer consente di creare flussi dinamici adatti a una vasta gamma di scenari:
- Instradamento intelligente (IVR avanzato)
Indirizza le chiamate in base a:
-
- fascia oraria
- lingua selezionata
- preferenze dell’utente
- codice cliente
- disponibilità degli agenti
- Riconoscimento dei clienti VIP
Il CFD può interagire con database esterni per identificare automaticamente clienti prioritari e indirizzarli verso percorsi dedicati.
- Sicurezza integrata
Blocchi di autenticazione tramite password permettono di proteggere informazioni sensibili e garantire la privacy nelle procedure più delicate.
Chi trae maggiore vantaggio dal Call Flow Designer
Il valore del CFD si estende tanto agli utenti non tecnici quanto ai professionisti IT.
Utenti non tecnici
- Interfaccia grafica chiara e intuitiva
- Nessuna necessità di scrivere codice
- Possibilità di creare autonomamente flussi ottimizzati
- Migliore gestione dei percorsi di chiamata e dei servizi vocali
Utenti tecnici e sviluppatori
- Componenti aperti e facilmente personalizzabili
- Ampia flessibilità per requisiti complessi
- Possibilità di integrare logiche avanzate, variabili dinamiche e flussi condizionali
- Supporto a scenari aziendali articolati e personalizzazioni scalabili
Automazione, efficienza e migliore esperienza cliente
Il Call Flow Designer rappresenta un passo decisivo verso una gestione delle chiamate più moderna, intelligente e autonoma.
Con il CFD, Digikoll consente alle aziende di:
- ridurre i tempi di risposta,
- ottimizzare i percorsi delle chiamate,
- migliorare l’esperienza dei clienti,
- aumentare la produttività degli agenti,
- e adattarsi rapidamente a nuove esigenze operative.
