Joker: il trojan che infetta la tua APP

Gli attacchi hacker a imprese e infrastrutture sono un’emergenza nazionale che ha spinto il Governo a investire sulla sicurezza cibernetica oltre 620 milioni. “Un problema serio che riguarda tutti, non solo le aziende ma anche i comuni cittadini, visto che queste minacce non arrivano più solamente dai computer ma passano anche attraverso gli SMS, Wathsapp e i messaggi vocali. Serve una maggiore educazione alla sicurezza informatica”. La strada giusta da seguire consiste nel dare maggiori strumenti di consapevolezza, partendo dai più giovani che si approcciano alla rete con una “leggerezza” che non aiuta.

Un esempio? Le App colpite dal trojan Joker.

I bersagli preferiti da Joker sono le applicazioni di messaggistica e scansione di documenti. Se nel tuo dispositivo hai una di queste APP (Auxiliary Message, Element Scanner, Fast Magic SMS, Free CamScanner, Go Messages, Super Message, Super SMS, Travel Papers), disinstallali subito!

Joker si è evoluto e introduce il codice dannoso utilizzando il metodo chiamato “dropper” che si nasconde nelle APP, anche quelle ritenute sicure come Play Protect di Google. Se gli utenti utilizzano l’applicazione infettata, l’attacco malware è assicurato. Per cui attenzione: il rischio è di trovarsi con il conto in banca prosciugato.

Sei una scuola o un’azienda con molti giovani? Rivolgiti a GlobalNet e richiedi un percorso di formazione sull’utilizzo dei servizi di Firewall e Antivirus, come Fortinet ed Eset. Fai circolare la notizia sui vostri Whatsapp di gruppo!

TVox Omnichannel Contact Center: “conoscere per migliorare” attraverso i report

Il Contact Center è la struttura portante per la comunicazione tra l’azienda e i clienti; avere sotto controllo ogni singolo dettaglio è fondamentale per ottimizzare i processi di supporto, modificandoli sulla base dei dati messi a disposizione e non delle sensazioni sulla soddisfazione.

Grazie a report storici e monitoraggio realtime delle interazioni con i clienti su tutti i canali di comunicazione (voce, mail, webchat, whatsapp, social), TVox Omnichannel Contact Center ti permette di verificare la qualità dei servizi erogati e incrementare la tua produttività.

Il tuo attuale sistema di comunicazione ti permette di:

-conoscere il numero delle chiamate abbandonate e avere la possibilità di richiamare il cliente con un click?

-conoscere in realtime quante richieste via mail non sono ancora state lette e quante hanno superato gli SLA di prima risposta o risoluzione?

-conoscere il livello di soddisfazione prima ancora di rispondere ad una telefonata?

Come può TVox Omnichannel Contact Center cambiare la qualità dei servizi erogati ai clienti? Vuoi comprendere meglio le sue funzionalità?

Scopri quali sono i vantaggi per i tuoi obiettivi e per i tuoi clienti.

1) Eccellente esperienza del cliente. L’aspetto più importante. Fornire al cliente il miglior servizio e renderlo soddisfatto, si traduce in relazione a lungo termine. È uno dei sistemi principali di fidelizzazione. Grazie al sistema di feedback, comprenderai meglio le loro esigenze e le eventuali preoccupazioni, e questo ti permetterà di adeguare i tuoi servizi.

2) Accesso evoluto ai dati. In tutta facilità. Per fidelizzare il cliente occorre la sua fiducia e il supporto di agenti super “skillati” che sappiano fornire i migliori servizi. Il sistema di report li aiuta a gestire al meglio i dati del cliente e le sue priorità con tempestività.

3) Riduzione dei costi. I Contact center, solitamente, riguardano molti reparti e quantitativi rilevanti di dati, che devono assolutamente essere salvati. Questo comporta un costo elevato se si utilizzano più software integrati con i relativi programmatori. Il software di reporting Tvox ti consente di risparmiare soldi attraverso la riduzione dei costi per la gestione dei dati e l’assistenza clienti.

4) Perfezionare la produttività e l’efficienza. Il sistema di Reporting completo, aiuta l’agente nel rispondere alle telefonate o agli altri canali rapidamente, trasferendo la comunicazione al giusto operatore in brevissimo tempo. Rispondere al cliente correttamente e aiutarlo a risolvere ogni evenienza, lo rendono soddisfatto e tu acquisterai la sua fiducia, migliorando l’immagine dell’azienda. Inoltre, integrare il servizio vocale e avere una visione dettagliata sulle prestazioni dell’azienda, aumenta la produttività e l’efficienza in modo significativo.

5) Report personalizzati in tempo reale. Il Reporting avanzato personalizzato aiuta gli operatori, manager e tutti i dipendenti ad ottenere informazioni accurate e statistiche di tutte le attività e sulle prestazioni dei dati per gestire al meglio il flow delle chiamate entry ed exit. Avere un sistema di reportistica completo, per un Contact center significa migliorare i processi e la qualità del tuo servizio: così, fidelizzi i tuoi clienti facendo crescere la tua attività.

Vuoi sapere di più su TVox? Leggi qui e qui!

Per i tuoi clienti il customer care è tutto! Prova il Contact Center Omnichannel TVox

Il Customer Care, in ogni fase dell’attività di una impresa, è sempre più fondamentale.

Essere in sintonia con il cliente e soddisfare le sue richieste, sono le basi di un rapporto di collaborazione duraturo, ma non sempre i mezzi su cui facciamo affidamento sono all’altezza delle aspettative.

Le aziende che devono gestire un grande volume di comunicazioni, hanno la reale necessità di un sistema di comunicazione che integri una vasta gamma di canali di contatto che assicuri una Customer Experience di alto livello e che soddisfi il cliente nel minor tempo possibile.

Il Contact Center Omnichannel TVox permette tutte le interazioni avanzate in ordine alla clientela, con la completa gestione dei contatti e delle relazioni con gli utenti che necessitano di un supporto. Fissare, confermare e, eventualmente, rimandare una visita medica, un tampone o un appuntamento? Gestire una richiesta di assistenza o di un chiarimento su un servizio a cui hanno aderito?

Facciamo un esempio: il cliente chiama il numero dell’azienda ed inizia la trafila interminabile di digitazione dei numeri sulla tastiera, per indirizzare l’utente verso il giusto operatore. Dopo una lunga ricerca, l’operatore risponde ma, nel caso in cui non abbia a disposizione uno storico del cliente, inizia a cercare di individuare il problema e a richiedere le informazioni per avvicinarsi alla soluzione. In genere, questa è una lunga perdita di tempo e di pazienza, sia per il cliente, sia per l’operatore, che deve ricostruire ogni volta da capo l’intera faccenda e non è detto che riesca a trovare tutte le comunicazioni mancanti.

Risultato senza un Contact Center: un servizio di assistenza non all’altezza.

Il cliente si sente smarrito, frustrato e deluso, e anche l’operatore proverà la stessa frustrazione, con uno sgradevole senso di d’impotenza. Il rischio è che il cliente, insoddisfatto, possa disdire e rinunciare per passare alla concorrenza.

Un ottimo servizio di Customer Care risolve rapidamente tutti i problemi che si possono creare tra il cliente e l’azienda: una piattaforma evoluta integra tutti i canali di comunicazione e permette di monitorare e analizzare tutte le chiamate; in pratica, il cliente deve poter accedere al servizio di Customer Care attraverso lo strumento che preferisce (video, voce, voip, sms, whatsapp, email, web chat, social media o altri ancora) ed essere indirizzato immediatamente verso l’operatore o il reparto più adatto a risolvere il problema o che abbia già presente lo storico delle attività e delle richieste del cliente grazie al suo Customer Journey.

Risultato con un Contact Center TVox? Un cliente soddisfatto, che trova efficienza e rapidità.

In questo modo, si agganciano, si tranquillizzano, si conservano e, in breve, si fidelizzano i clienti, che percepiscono l’impegno e la competenza per risolvere problemi di qualunque natura. Il modo di affrontare i rapporti con i propri clienti e utenti è infatti il segno preciso della qualità di un’azienda. Con strumenti adeguati, lo stesso operatore si sentirà più sicuro di sé e avrà la possibilità di assolvere al meglio il proprio incarico; senza contare il risparmio concreto in termini di tempo.

Quando il cliente rilascerà il suo feedback, le 5 stelle per voi sono assicurate!

TVox Omnichannel Contact Center! (in partnership con Telenia Software)

Per restare sul mercato globale e affrontare le sfide della concorrenza, le aziende devono restare sempre aggiornate per incrementare il proprio business e mantenere la loro posizione, e le innovazioni devono riguardare tutti i settori dell’azienda.

Uno degli aspetti fondamentali, soprattutto per le aziende che hanno elevati flussi di comunicazione con numerosi utenti, clienti, fornitori, partner e collaboratori – come le aziende del settore bancario, assicurativo, sanitario, manifatturiero, trasporti e gli enti pubblici –  esigono Contact Center efficienti e ben strutturati.

Per le aziende, anche già di medie dimensioni, nelle comunicazioni servono  architetture di sistema personalizzato per ogni esigenza, realizzato su misura. GlobalNet Italia ha la soluzione: uno strumento unico per la gestione di tutti i canali di comunicazione, in grado di ottimizzare l’operatività del team di lavoro e l’esperienza dei clienti.

Non si tratta solo di logistica: i Contact Center monocanale sempre “occupati” o  dove le informazioni siano disperse fra più canali di comunicazione, portano all’insoddisfazione del 67% degli utenti, 2 su 3, e ad una perdita netta del 20% delle quote di mercato nell’arco di un biennio.

La soluzione proposta da GlobalNet Italia è TVox di Telenia, il software più evoluto per le medie e grandi imprese che unisce in un’unica soluzione tutte le modalità di contatto aziendale, sfruttando tutte le migliori e le più innovative tecnologie.

Tvox è progettato per le aziende che intendono mantenere costante il contatto con colleghi e partner, ma soprattutto migliorando la Customer Experience con il cliente, facendo percepire l’attenzione nei suoi confronti. Un Contact Center omnicanale che può, ad esempio, gestire immediatamente anche le urgenze, passando anche da un canale all’altro – voce, social, email – per avere una visione chiara del problema e risolverlo quanto prima.

Alla tua impresa serve un servizio di Assistenza Clienti eccellente? Contatta il GloablNet Italia e chiedi informazioni sul TVox Omichannel Contact Center!