Globalnet Italia continua a estendere le capacità tecnologiche di Digikoll, il centralino in cloud progettato per integrare comunicazione, automazione e intelligenza artificiale in un’unica soluzione moderna e affidabile.
Con il nuovo aggiornamento, Digikoll introduce il supporto allo streaming audio unidirezionale tramite WebSocket, una funzionalità che amplifica le possibilità di integrazione con sistemi avanzati di analisi vocale e applicazioni basate su AI.
Streaming audio via WebSocket
Grazie al supporto WebSocket, durante una chiamata attiva Digikoll può trasmettere in tempo reale un flusso audio verso sistemi esterni, insieme a un set di dati tecnici utili all’elaborazione avanzata. Il sistema invia in modo continuo pacchetti che includono:
- ID della chiamata
- ID del canale
- informazioni sullo stato e sulle funzioni della chiamata
- stream audio unidirezionale della conversazione
Questa architettura aperta permette alle aziende di collegare Digikoll a strumenti e piattaforme specializzate, ottenendo una gestione più profonda e intelligente delle comunicazioni.
Integrazione con sistemi avanzati di analisi e AI
La trasmissione audio tramite WebSocket consente a Digikoll di interfacciarsi con applicazioni e servizi esterni per:
Trascrizione in tempo reale: il flusso audio può essere elaborato da motori di trascrizione avanzati per generare testo in tempo reale, utile per assistenza, consulenza, supporto tecnico e attività ad alta intensità di comunicazione.
Analisi vocale: gli strumenti di analisi AI possono analizzare il contenuto della chiamata in base a caratteristiche evolute.
- tono della voce
- emozioni
- parole chiave
- indicatori di soddisfazione o criticità
Queste informazioni aiutano le aziende a migliorare la qualità del servizio e a prendere decisioni più consapevoli.
Elaborazione tramite modelli di AI
I flussi audio possono essere utilizzati per applicazioni come:
- rilevamento automatico di intenti
- generazione di insight
- assistenti virtuali evoluti
- classificazione delle conversazioni
In questo modo, Digikoll diventa il punto di partenza per sistemi AI personalizzati, esterni o interni all’infrastruttura aziendale.
Vantaggi per aziende e partner tecnologici
L’introduzione del WebSocket audio offre un vantaggio concreto a tutte le organizzazioni che desiderano sviluppare soluzioni avanzate sulla base delle comunicazioni telefoniche. Tra i principali benefici:
- Maggiore flessibilità nell’integrazione con piattaforme di terze parti
- Possibilità di creare servizi AI personalizzati, su misura per ogni processo aziendale
- Ecosistema più aperto e interoperabile, pensato per crescere insieme alle esigenze dell’impresa
- Valorizzazione dei dati di comunicazione, trasformandoli in insight utili e applicabili
Un’infrastruttura pronta per il futuro
Con il supporto allo streaming audio tramite WebSocket, Digikoll di GlobalNet Italia si conferma una piattaforma di comunicazione cloud orientata all’innovazione, aperta a soluzioni intelligenti e integrata in modo naturale servizi di analisi, automazione e AI di ultima generazione.
