Comunicazioni professionali, rapide e coerenti
WhatsApp è uno dei canali preferiti dai clienti per comunicare con le aziende. Tuttavia, la gestione professionale delle conversazioni richiede strumenti strutturati e conformi, soprattutto quando si supera la finestra di risposta standard di 24 ore o quando si devono inviare comunicazioni a più contatti.
Con l’introduzione dei modelli di messaggio WhatsApp, Digikoll offre uno strumento potente e centralizzato per avviare conversazioni, rispondere rapidamente e mantenere coerenza nei messaggi, tutto senza cambiare piattaforma.
Cosa sono i Modelli di messaggio WhatsApp
I modelli WhatsApp consentono di inviare messaggi pre-approvati, chiari e standardizzati, garantendo velocità e conformità per tutte le comunicazioni aziendali.
Funzionano sia per avviare una nuova conversazione, sia per rispondere all’interno di una chat esistente.
Questa funzionalità risulta particolarmente utile per:
- comunicazioni regolamentate
- messaggi ripetitivi
- notifiche importanti
- grandi volumi di messaggi da inviare in tempi rapidi
Due casi d’uso principali
I modelli WhatsApp all’interno di Digikoll sono progettati per supportare due modalità operative:
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Campagne di messaggi in uscita
Perfetti per raggiungere molti clienti contemporaneamente.
Con i modelli puoi:
- avviare una conversazione WhatsApp anche oltre la finestra di risposta di 24 ore
- inviare messaggi pre-approvati verso liste di contatti
- utilizzare modelli specifici per promemoria, notifiche o offerte
- gestire tutto direttamente dal centralino, senza strumenti aggiuntivi
Questa funzione potenzia le attività di marketing, supporto e comunicazione proattiva.
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Messaggistica nelle conversazioni in corso
Durante la chat live, i modelli permettono agli operatori di:
- rispondere più rapidamente con contenuti coerenti
- garantire precisione e uniformità nei messaggi
- evitare errori o incoerenze nelle comunicazioni ripetitive
- migliorare il rispetto delle policy interne e della conformità normativa
Tre tipologie di modelli per ogni esigenza
Per supportare al meglio i vari casi d’uso, i modelli WhatsApp si dividono in tre categorie:
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Utilità
Per comunicazioni pratiche come:
- conferme d’ordine
- promemoria di appuntamenti
- aggiornamenti su consegne o spedizioni
- notifiche di pagamento
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Autenticazione
Per inviare:
- codici OTP
- verifiche di accesso
- messaggi di sicurezza e autenticazione
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Marketing
Per iniziative di coinvolgimento come:
- promozioni
- lancio nuovi prodotti
- inviti a eventi
- campagne informative
I modelli vengono creati e approvati su WhatsApp e si sincronizzano automaticamente con Digikoll, rendendoli subito disponibili per l’intero team.
Facile da creare, facile da inviare
Digikoll semplifica al massimo l’utilizzo dei modelli WhatsApp, offrendo un’interfaccia chiara e uniforme.
Ogni modello può includere:
- testo semplice o formattato
- immagini, video, documenti, posizione
- pulsanti interattivi (CTA, risposte rapide)
- segnaposto dinamici come {{1}}, {{2}} per personalizzare i contenuti
Una volta selezionato un modello, basta compilare le variabili e:
- inviarlo in blocco nell’ambito di una campagna
- utilizzarlo in tempo reale durante una conversazione
Tutto avviene all’interno di Digikoll
- nessun cambio di piattaforma
- nessun copia-incolla
- nessun rischio di errore
Standardizzazione, velocità e qualità del servizio
Con i modelli WhatsApp, Digikoll consente alle aziende di ottenere:
- comunicazioni rapide e coerenti
- processi conformi e controllati
- maggiore produttività del team
- una customer experience più professionale e affidabile
Questa integrazione rappresenta un altro passo avanti verso una piattaforma di comunicazione unificata, moderna e orientata alla scalabilità. Per saperne di più su Digikoll e altri servizi GlobalNet, chiamateci senza impegno.
